Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Lorsque votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ou un produit composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit, lot ou de la dernière pièce.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer LUJO de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez notamment adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne depuis votre espace client, grâce à la fonctionnalité de retours et d’annulations en libre-service. L’utilisation de cette fonctionnalité est gratuite. Les frais directs de retour restent à la charge du client dans les conditions prévues ci-dessous. Après l’envoi de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Accéder à mon espace client pour demander un retour ou une annulation.
Après réception de votre demande, LUJO vous communiquera les informations nécessaires au traitement du retour.
Retour du produit
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse de domiciliation de LUJO sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
LUJO vous communiquera l’adresse et les modalités de retour applicables à votre commande.
Le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires éventuellement fournis avec celui-ci.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.
Frais de retour
En cas de rétractation résultant d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est reconnu défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsqu’une erreur est imputable à LUJO, les frais nécessaires au traitement de la non-conformité ne sont pas à la charge du client.
Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, LUJO rembourse la totalité des sommes dues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.
Lorsque le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle LUJO est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, LUJO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que ce remboursement n’occasionne aucuns frais pour le client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont effectivement réunies.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez LUJO à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.
LUJO examinera votre demande et mettra en œuvre la solution applicable conformément aux garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Les présentes dispositions relatives aux retours ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.
Formulaire type de rétractation
Le formulaire suivant peut être utilisé si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son contenu reprend le modèle réglementaire prévu à l’annexe de l’article R.221-1 du Code de la consommation.
À l’attention de :
LUJO
47 Rue Vivienne
75002 Paris – France
contact@maisonlujo.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier)
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